Q：为什么要注册7天买菜网会员？

A：只有注册会员才可以享受购物积分和经验值累计，同时也能方便您查询您所下订单的状态；会员积分可以在以后的购物过程中按照积分和金额100:1的比例抵用购物金额，经验值与会员级别相对应，经验值累积越高，代表的会员级别越高，不同的会员级别，在购物时享受的积分比例不一样，部分特价商品只有相应级别的会员才能享受优惠；

Q：必须要注册成会员才能购买商品吗？

A：不是，您也可以直接拨打 021-31378687进行电话订购；但是我们建议通过网站直接下单，可以选取菜到付款或网上支付等付款方式。通过网上下单可以积累积分，积分累计到一定程度就可以在积分商城里兑换小礼品。且通过网上下单只需要填写一次住址、联系方式等信息，通过电话下单则需要每次重新报住址等信息，也是浪费您自己的电话费，您想若您买了5元钱的菜，却花了0.5元的电话费就不是很划算了；

Q：你们 400-9929-007 与 021-31378687 两个电话有什么区别？

 A：400-9929-007 号码主要用来处理客户咨询及客户投诉，021-31378687 号码主要用来接听电话订单。可能很多朋友以为拨打400电话，主叫用户（即拨出方）是免费的，其实不是的（我们也是在办理400电话时才知道），400电话是主叫用户与被叫用户分摊付费的业务，接通时，主叫用户需要付市话费，被叫用户也要付市话费，若是长途电话，主叫用户也只付市话费，被叫用户需要付长途费。因此，上海地区的客户拨打我们这两个电话所需要支付的电话费用是一样的。因此我们还是建议，若客户家里有网络的话，最好还是网上下单，这样可以节省您的电话费；

Q：网上下单后，我该如何查询我的订单状态？

A：先登录后，点击页面最上端的“用户中心”，在用户中心页面左侧列表中点击“我的订单”，可以看到订单号、订单时间等，点击订单号里的列表内容，就可以查询相关的订单信息，同时在已完成订单的右侧，点击“确认收货”，就可以获得相应的积分，积分可以兑换礼品；

Q：我买的多是否可以免除快递费？

A：可以，目前7天买菜网在我们配送区域内提供免运费配送服务，只要您单笔订单金额高于15元，即可享受免运费，若低于15元，我们也仅收2元的运费，现阶段我们暂不提供配送区域以外的商品销售；

Q：我不在家怎么收菜？

A：我们7天买菜网独创了七天收菜箱，即只要您订购我们的蔬菜，我们就会在你家门前放一个小的菜箱，您还可以加一个小的挂锁，类似牛奶箱一样，我们全部采取凌晨配送，配送中直接将蔬菜放入菜箱中，这样您起床后就可以在门口菜箱中取出最新鲜的蔬菜，方便又安全；

Q：我为什么要安装菜箱？

A：由于我们现在全部为凌晨配送，配送时间约为凌晨2:00 — 7:00，因此有可能我们派送到您家时，您还在梦乡中，为了不打扰到您的休息，所以需要安装菜箱；

Q：我家楼下有防盗门，该如何安装菜箱？

A：我们现在一般有两种方法：方法一，若能够提供给我们防盗门钥匙，我们可以将菜箱安装在您家门口旁边，这样您一开门就可以取到菜；方法二，若您不方便提供一楼大铁门钥匙，则我们可以将菜箱安装在一楼大铁门外面的墙上，则您每日可下楼去取菜。
    可能会有部分亲顾忌到将一楼大铁门的钥匙给我们是否安全，这点还请各位亲放心，我们派送人员都是固定负责一个区域，且在公司均有备案，因此不会因为有一楼铁门钥匙而做出一些违法事情。另外这种方式也不是前无古人后无来者，因为派送牛奶均采用此种方式，因此若您发现您所在楼道里有牛奶箱，则表示您所在楼道里已经有人家早己这么做了。

Q：我不会网上付款怎么办？

A：我们这个菜箱设计时就可以安装两把锁，一把锁是我们派送员的，另一把锁是您自己安装的，这两把锁都可以打开菜箱，若您不会网上付款，可以将菜款直接放在菜箱内，并将菜箱上锁，待我们凌晨派送时，派送员会取出菜款，若有多余菜款，派送员会找零后放入菜箱，并且每日购菜款也比较少，应该也没有人专门去撬锁为偷几元钱，且大部分客户还是采用的网上付款方式，因此一般情况下应该不会发生菜箱被盗事情；

Q：我今天下单订购，什么时候可以发货，是否可以指定具体配送时间？

A：在您当天21:00前下单后（买双汇肉需要在20:00前下单），第二天7:00前派送到门口菜箱，特殊情况我们客服人员会和您进行电话确认；我们提供的免运费配送服务暂不支持指定时间配送；

Q：是否可以提供发票？

A：我们可以为您提供购物发票，在线订购客户可在提交订单前选择，电话订购客户请告知客服开票信息；

Q：我有一抵用券，应该如何使用？

A：抵用券是7天买菜网在某些特定的活动中派发给客户的，每个抵用券都有相应的金额和使用期限，在对应的期限内购物可以在结账页面直接抵扣相应的商品金额；

Q：我有7天买菜网的购物卡/券，应该如何使用？

A：7天买菜网不仅提供实物商品，也提供相应的购物卡和购物券，用户可以登录7天买菜网或拨打400-9929-007 兑换与卡券相对应的商品，在送货时使用卡券进行支付；